Protección del cliente .
Atención y resolución de quejas y reclamaciones
La Correduría dispone de un Servicio de Atención al Cliente al que podrá dirigir las reclamaciones que estime oportuno en relación con sus servicios. En nuestras oficinas está disponible el texto del Reglamento del Departamento para la Defensa del Cliente.
Dicho servicio será prestado por el Departamento de Atención al Cliente de AUNNA Asociación de Empresarios Mediadores de Seguros del que es titular Juan María Pérez Ortiz. Puede dirigirse al mismo bien por correo ordinario (Paseo de la Castellana, 197 2ºdcha 28046 Madrid), teléfono 910327427, o a la dirección de correo electrónico atencionalcliente@aunnaasociacion.es Las reclamaciones deberán ser resueltas en el plazo de dos meses desde su presentación.
Así mismo el cliente podrá presentar sus quejas y reclamaciones ante el Comisionado para la Defensa del Asegurado y del Partícipe en Planes de Pensiones (Pº de la Castellana, 44. 28046-MADRID), en los términos y conforme al procedimiento establecido en la normativa reglamentaria sobre protección de los clientes de servicios financieros, siendo necesario haber presentado con anterioridad la reclamación ante el servicio de atención al cliente de la Correduría.
Todo ello sin perjuicio a la plenitud de la tutela judicial, al recurso a otros mecanismos de solución de conflictos y a la protección administrativa.
Así mismo a fin de promover el cumplimiento de la normativa sobre transparencia en las operaciones de seguros y protección de la clientela y de las buenas prácticas y usos financieros le informamos que dicha normativa se encuentra recogida entre otras en la Ley 26/1984 de Defensa de los Consumidores y Usuarios, la Recomendación de la Comisión Europea de 4 de abril de 2001 relativa a los principios aplicables a los órganos extrajudiciales de resolución consensual de litigios, la Ley 44/2002 de Medidas de Reforma del Sistema Financiero y sus normas de desarrollo.